为规范职业技能等级认定工作，加强监督，保证认定工作的公平公正，制定本制度。

一、本制度所称投诉、举报是指考生以口头、电话或信件方式对以下情况进行的反映：

1.评价机构及工作人员做出的具体行为侵犯其合法权益；

2.评价机构人员滥用职权，存在舞弊行为；

3.评价机构工作不规范，评价人员态度恶劣；

4.评价机构不依据《国家职业技能标准》、超许可范围认定；

5.评价过程中存在弄虚作假、欺骗行为。

二、评价机构设专人对投诉举报进行登记，内容包括考生姓名、单位、联系方式、投诉内容以及相关证据等。

三、评价机构在接到投诉、举报三个工作日内进行初步了解，确定是否进行调查，并书面通知考生。

四、被投诉、举报的人员不得参与该投诉举报的承办。

五、评价机构对投诉、举报事项进行调查，根据事实，客观公正作出决定。

六、被投诉、举报的人员应当如实反映情况，提供有关资料，不得阻挠和隐瞒。

七、投诉、举报应在七个工作日内作出处理结果。如遇特殊情况需要延长的，可适当延长，并及时通知到考生。

八、投诉、举报办理完毕后，评价机构应及时整理归档。